Call Center Effizienz:
Senken Sie die AHT durch intelligente Workflows.
Personalkosten sind der größte Block in jedem Service-Center. Doch oft verbringen Agenten wertvolle Zeit damit, zwischen verschiedenen Fenstern zu wechseln, Daten zu suchen oder Berichte zu tippen. Wir schaffen technische Lösungen, die Agenten entlasten und Prozesse beschleunigen.
Das Problem: “Alt-Tab-Wahnsinn”
Ihre Agenten müssen während eines Gesprächs oft drei oder vier verschiedene Programme bedienen. Das stresst, führt zu Fehlern und verlängert jedes Gespräch unnötig um wertvolle Sekunden.
Unsere Lösung: Unified Desktops & Automation
Wir entwickeln Software-Layer, die Ihre bestehenden Systeme in einer übersichtlichen Oberfläche bündeln oder repetitive Aufgaben im Hintergrund erledigen.
Messbare Ergebnisse
- Reduzierung der AHT (Average Handling Time): Durch automatische Dateneinblendung bei Anrufannahme.
- Automatisierte Nachbearbeitung (ACW): Zusammenfassungen und Log-Einträge werden durch intelligente Skripte vor-ausgefüllt.
- Onboarding-Beschleunigung: Intuitive Software führt neue Mitarbeiter schneller zur Produktivität.
Frequently Asked Questions
Funktioniert Ihre Software mit unseren bestehenden Systemen (z. B. Genesys, Avaya, Salesforce)?
Ja. Wir ersetzen Ihre Kernsysteme (ACD oder CRM) nicht, sondern verbinden sie. Unsere Software legt sich oft als „intelligenter Layer“ über Ihre bestehenden Anwendungen oder verbindet diese im Hintergrund. So müssen Ihre Agenten nicht umlernen, sondern haben einfach die richtigen Daten schneller zur Hand.
Werden unsere Agenten durch die Automatisierung ersetzt?
Nein, unser Ziel ist die Entlastung, nicht der Ersatz. Wir automatisieren die „nervigen“ Aufgaben: Copy-Paste-Arbeiten, Suchen von Kundennummern oder das Eintippen von Gesprächsnotizen. Das senkt den Stresslevel Ihrer Mitarbeiter und erlaubt ihnen, sich voll auf das Gespräch mit dem Kunden zu konzentrieren.
Wie messen wir die Einsparung für Ihr Honorar?
Wir konzentrieren uns auf harte KPIs, die wir vorher gemeinsam festlegen. Die häufigsten Messgrößen sind:
Fehlerquote: Reduzierung von Falscheingaben durch automatische Validierung.
AHT (Average Handling Time): Reduzierung der Gesprächsdauer durch schnellere Datenverfügbarkeit.
Onboarding-Zeit: Wie viel schneller ist ein neuer Mitarbeiter produktiv?
Wie lange dauert die Einarbeitung für unsere Mitarbeiter?
Da wir großen Wert auf „User Experience“ (UX) legen, ist der Schulungsaufwand minimal. Unsere Oberflächen sind selbsterklärend. Oft sinkt die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter sogar drastisch, weil unsere Software sie durch komplexe Prozesse führt („Guided Workflows“).
Ist der Datenschutz gewährleistet (Stichwort: Kundendaten)?
Absolut. Call Center verarbeiten sensible Daten. Wir arbeiten strikt nach DSGVO-Vorgaben. Unsere Software speichert in der Regel keine Daten dauerhaft, sondern verarbeitet sie nur im Moment des Bedarfs (Data-in-Transit) und übergibt sie sicher an Ihre gesicherten Systeme.